Los consumidores interactúan con múltiples puntos de contacto al mismo tiempo.

1. Streaming – Consumo continuo de contenido

• Contenido personalizado en plataformas como YouTube, TV conectada, podcasts.

• Interacción constante: del descubrimiento a la decisión.

2. Scrolling – Descubrimiento activo

• “Vitrineo digital” en redes sociales o sitios de inspiración.

• Decisiones pueden surgir en segundos.

3. Searching – Exploración con intención

• Búsqueda multiformato: texto, imagen, voz, video.

• Herramientas como Google Lens, Gemini, YouTube Reviews.

4. Shopping – Compra sin fricciones

• Experiencia integrada en múltiples canales: redes, videos, apps.

• El recorrido de compra ya no es lineal.

⚙️ Aplicación práctica de las 4S

• Los recorridos del consumidor son más fragmentados, pero también más ricos en oportunidades.

• Se necesita un modelo de marketing más flexible y potenciado por IA.

• El enfoque debe ir más allá del embudo tradicional para conectar, influir y convertir.